道路一次次修整抬高后，同里镇迎燕西路李俊英阿姨家住的那幢居民楼渐渐成了低洼处，居民进出都要趟着过膝的脏水。李阿姨和邻居们找到鱼行社区后，事情办得很顺利，问题很快得到了解决。
　　作为同里镇最特别的一个社区，鱼行社区位于古镇核心区，居民住宅大部分是明清时代建造的旧平房，小巷多，老年人多，60岁以上的老年人占全体居民的27.9%，社区创意管理和品牌服务成为和谐党群关系的连心桥。
　　建起“12345”工作机制
　　在鱼行社区，有个“12345”工作机制，包括党总支书记叶道静在内的8名社区干部对社区居民情况都了解得清清楚楚，这都是“12345”工作机制帮的忙。
　　所谓“12345”工作机制，即社区干部要做到：一抓（下户一把抓，回来再分家）；二记（民情日记认真记，重点问题重点记）；三清（社区地域要清楚，人户情况要清楚，居民需求要清楚）；四访（孤老残疾户必访，常病重病户必访，特殊困难户必访，新迁入户必访）；五心（接待居民要热心，听取民意要耐心，解决问题要公心，对待工作要细心，服务居民要诚心）。
　　叶道静说，在鱼行社区，她负责的是鱼行街323户的753名居民，对于这么大数量的居民情况，她都能了然于胸。她向记者展示了她的“记录本”，记录本上记录了各种各样的民情、问题。
　　鱼行社区里困难户有57户，低保边缘户有8户，叶道静组织社区工作人员定期走访。除此之外，对于社区内住院7天以上的居民，他们也坚持必须去看望慰问的制度。
　　针对社区里老年人多的情况，鱼行社区还出台了一项“规定”：每位70岁、80岁、90岁的老人，在他们整生日的时候，都必须去送生日蛋糕慰问。
　　围绕“12345”工作机制，鱼行社区让就业困难者得到了工作，低保及低保边缘家庭得到了帮扶，未成年人的健康成长得到了保障。
　　“民情大院”让民意上通下达
　　退休老师吴老伯是鱼行社区的一位老居民，70多岁的他自从退休后，一直对社区里的事情很上心。几个月前，他又多了一个新的身份———鱼行社区民情专递员。
　　民情专递员，顾名思义就是传递民情。几个月以来，吴老伯一点都不含糊，先后向社区反映了各种各样的民情：古镇区许多电线老化了、三桥附近的河道卫生需要加强治理、古镇上有的摊位向河里倾倒垃圾、有人在河里洗鸡头米后随意扔垃圾……
　　虽然都是些鸡毛蒜皮的小事，但吴老伯对于每一件事情都很认真，把了解的情况一一向社区反映。
　　“我是民情专递员，也生活在居民中间，有义务有责任为居民反映问题，把群众的心声向上传递，把上级的声音向下传递。”吴老伯告诉记者。
　　近年来，鱼行社区在所辖地区设立了民情大院，并通过大院对话会、大院讲坛、大院文艺、大院法制、大院恳谈会等丰富多彩的活动上传下达，传递群众心声，搭起干群连心桥。从2010年开始，鱼行社区在社区居民中聘请了8名民情专递员，在每个院落设立了民情专递箱，由民情专递员每周二、五定时开箱，将整理反馈后的意见汇总到社区党组织。每个大院每周召开民情工作会，居民反映的问题“民情大院”及时解决，解决不了的向社区反映。
　　2011年，“民情大院”共收集各类意见建议近200条，涉及的问题全部办结，办结率达100%。
　　“民情专递成了疏导群众矛盾的有效渠道，及时把群众心中的怨气化解，社区也变得更加和谐。”社区相关负责人说。
　　一站式服务建起便民通道
　　在鱼行社区，社区还通过党组织统领全局工作。每年，社区都要广泛开展助业、助医、助老、助困、助学的“五助”活动，积极为居民群众办好事、办实事。同时，全面推行便民服务机制。通过党员活动中心和一站式服务大厅，有针对性地、快捷地参与提供各类居民所需服务。一站式服务为居民提供了便利条件，有效地改变了过去居民反映办事环节多、效率低和开展文化娱乐活动没有场所等问题。特别是社区便民服务站的成立和求助服务热线的设立，使居民获得了免费接送、水电维修、测血压、置换自行车等服务，获得了方便和实惠。
　　此外，鱼行社区还建起一岗双责制，实现开一扇门、找一个人、办所有事；实施工作日错时、双休节假日轮流坐班制，方便居民。