西湖花苑社区是一个由10多个行政村动迁安置户组成的安置小区，现有农民自建房1067户、公寓房350户，居民4850人。西湖花苑社区党委下设太湖、联中、古塘等3个工作站党支部，共有党员105人。
　　今年4月份，吴江经济技术开发区农村党委在下辖农村社区推出“百姓说事———社区党员带头办实事”工作制度，西湖花苑社区成为率先推行这项制度的社区之一。
“推行‘百姓说事’，通过鼓励广大社区党员为居民办实事、办好事，有助于充分发挥党员的先锋模范作用，进一步密切党群干群关系。”西湖花苑社区党委书记褚凤弟告诉记者，该社区结合“党员干部进万家”活动，通过“百姓说事”，一方面，让广大党员主动“走下去”，走进老百姓家里听意见、听心声，帮助解决实际问题；另一方面，让老百姓走上来，主动上门找党员干部谈心说事、反映问题和提出意见、建议。
　　“百姓说事”制度主要包括6个环节：一是干部问事，社区干部、党小组长每月深入社区居民走访不少于3户，记录居民反映的问题和提出的意见、建议等，社区党委建立工作台账，统一汇总整理；二是百姓说事，设立“百姓说事室”，确定每月15日、25日为社区居民“集中说事日”，由社区干部在“百姓说事室”接待居民说事，公布“说事热线”；三是集中议事，社区建设和管理中的重大事项，由社区居民或居民代表集中讨论决定；四是及时办事，社区干部对社区居民反映的问题和提出的意见、建议，能够当场答复处理的当场办理,不能当场处理的上报社区党委；五是定期评事，每季度组织社区居民对反映事项的办理结果进行评议，每年邀请居民代表对社区全体党员干部进行民主测评；六是督促查事，社区党委定期、不定期对“百姓说事”进展情况进行督查，对办结事项定期回访，防止问题反弹。
　　目前，西湖花苑社区已经专门设立“百姓说事室”，每周一到周五白天均向社区居民开放，居民随时可以来“百姓说事室”找社区党员干部谈心说事、反映问题。在周六、周日，社区党委也会安排专人值班，接受社区居民反映问题和提出意见、建议。除此之外，西湖花苑社区每天都会安排工作人员在社区进行巡查，查找小区环境卫生、社区安全等方面的问题；社区还开通了“说事热线”，社区居民一旦遇到什么问题，随时都可以拨打“说事热线”，向社区党员干部反映。
　　“百姓说事”制度实行以来，每天都会有社区居民前来反映问题和提出意见、建议。对社区居民反映的问题，每周一下午，西湖花苑社区干部、党小组长、居民小组长等都会一起举行会议“议事”，讨论并帮助居民及时办理解决。对没有能力解决的问题，社区党委还会以书面形式报告上级有关部门进行协调解决；对暂时无法解决的，和社区居民说明情况，争取理解。
社区居民王美芳来自清树湾村，以前在村里最大的爱好就是跳广场舞。来到西湖花苑社区后，因为没有此类场地，这项爱好暂时无法进行。“百姓说事”制度实行后，王美芳拨打了西湖花苑社区的“说事热线”，向社区党委委员、办公室主任吴俊明反映了这个问题，随后又来到社区服务中心内的“百姓说事室”反映情况。
　　社区党委听取情况后，了解到像王美芳这样的广场舞爱好者还不少，很快就安排专人负责，在社区服务中心前的广场上开辟出一块场地，专门供社区居民跳广场舞使用，并且为居民提供了放置广场舞器材的场地。现在每天晚上，都会有三四百名居民来到社区服务中心门口跳广场舞，社区居民的文化娱乐生活得到了丰富。
　　4月份，西湖花苑社区一户居民家下水道堵塞了，臭味影响到了周边居民的生活环境。社区老党员李寿倪得知情况后，来到“百姓说事室”，向社区党委反映了这个问题，社区党委立即安排工作人员，前去帮忙疏通了下水管道，受到居民一致好评。
　　“有空就来社区坐坐，来说说事。如今，这样的理念已经深入社区每一位居民心里。我们希望，能有越来越多的居民主动来与我们谈心谈话，向我们反映问题和提出意见、建议，一起把社区建设得更加美好、更加和谐。”褚凤弟告诉记者。