画面一：市行政服务局环保窗口是工作量最大的窗口之一，来办事的企业都想尽快通过审批，早日开工建设。上周，盛泽和桃源的两家企业，要提高用电量、扩大再生产，设备都已经订好了，心急如焚。窗口工作人员感同身受，指导企业通过环评后，开通绿色通道，把原承诺须5个工作日办结的时间提前了2—3天，解了企业的燃眉之急。
　　画面二：市环保局信访室负责人张和英自己的手机经常扔在包里，被打进“冷宫”，一天到晚拿在手里的宝贝，却是“12369”环保投诉热线电话。时间长了，打进电话的人什么都有，话题也是五花八门，牢骚、怨言自然免不了，甚至还有个别的恶意骚扰电话。可张和英始终面带笑容，耐心倾听，从没有拒绝接听过任何一个来电。在为民解忧的同时，不少热心市民还成了她的朋友。
　　市环保局坚持以人为本、环保为民理念，全力维护人民群众的环境权益。去年，吴江扎实开展三轮“五铁一号”环保执法专项行动，共出动环保执法人员5000多人次，检查涉污企业2000多厂次，组织大规模夜查9次，55家企业被责令限期整改，381家企业受到停产整治处罚，24家存在严重环境违法的企业被曝光，有力遏制了企业环境违法行为，确保江浙断面水质稳定达标。去年，市环保局挂牌督办了11件污染严重环境问题，集中整治了重金属污染企业，完成了全市化工企业大检查。
　　“12369”环保投诉热线全年无休，无论是晚上，还是节假日，市环保局所有工作人员都轮流值班，仅2010年全年就受理各类群众信访1705件，环境信访调处率达100%，没有发生因环境问题引发的群体性事件和环境污染事故。
　　在倾听民声，服务民生的同时，环保部门也自觉履行亲商、安商的理念，立足自身实际服务创新创业行动。局党支部带领行政服务科及办公室党员先后多次前往对口联系的吴江福华织造有限公司，了解企业发展情况。该企业正在积极准备上市，但目前正面临两个急于解决的问题，一是手续还未完善，二是未通过环保验收，这两个问题将直接影响企业上市。该局得知后就专门成立了以局党支部副书记唐美芳为组长、副局长沈卫芳为副组长、相关科室负责人为成员的行动小组，全力以赴为企业解决问题。同时，该局积极与相关部门进行协调，对存在问题认真梳理、分析，并提出相应的解决措施；安排行政服务科负责人陈明源作为该企业的联络员，随时解决该企业遇到的环保手续审批问题，尽可能使企业在上市过程中少走弯路。
　　在与对口扶持的桃源镇严东村进行长期的联系走访过程中，市环保局党支部共收集到走访对象意见建议9条和其他单位意见建议流转表7张。目前，这些问题已全部处理完毕并及时告知走访对象及流转单位。
　　该局还派驻一名工作人员到严东村挂职，指导开展农村环境综合整治。针对该村部分村道年久失修，道路破损严重的现状，市环保局党支部研究后，计划今年在扶持的基础上再增加一部分资金，用于村道修建，尽早解决村民出行难问题。