一是设立“解忧室”，畅通解忧渠道。在12个村设立23个“解忧室”，开通“解忧热线”，配备1名镇、村退职老干部担任专职“解忧员”，专门负责接待来访群众。二是建立“解忧委员会”，健全工作机制。建立由村书记、村主任、党员群众代表3-5人组成的“解忧委员会”，每月召开两次专题会议，研究解决“解忧员”上报的疑难问题。对群众反映强烈的热点、难点问题，经各村上报后，镇党委组织办分类整理后移交镇相关部门领导，安排专人前往问题所在村“解忧室”与群众面对面交流沟通。三是建立督办下访制度，追踪解忧实效。各村组建由党员群众代表组成的督办工作组，负责一般问题的随办随查、重大问题的跟踪督办和已经办结事项的反馈回访。建立结对下访制度，变接待群众“上门”为登门入户排忧解难，镇领导、村干部与老弱病残困难户等“一对一”结对，定期登门“听忧”、帮助“解忧”。截至11月底，全镇“解忧室”共接待群众320人次，受理群众反映事项348件，已办结295件，53件正在处理中，群众满意率达90%。