开栏语：“人在事上练，刀在石上磨。”去年9月，区委召开“两在两同”建新功行动暨冲刺示范区建设二周年誓师大会，会上发布了“一线淬炼”四大计划，36名年轻干部奔赴基层一线、改革一线、发展一线，摔打磨练、提升本领、增长才干。即日起，吴江党建开设【一线淬炼】微信专栏，让我们一起走近他们，听听他们过去一年的成长故事。

  去年9月，根据区委组织部安排，我来到区信访局进行为期一年的挂职锻炼。刚来信访报道的第一天，局里就给我们两位挂职干部贴心安排了“成长导师”，一对一指导我们接下来的挂职工作。

学懂弄通信访条例，做到心中有“底”‍‍‍

  根据安排，我被分配在了接访科的接访窗口，主要负责群众的日常来电来访的接听接待工作。对于非法学类专业出身的我来说，印象中的信访，还停留在影视剧中的情节片段。正式上岗后，在导师的悉心指导下，我对信访工作逐渐有了更全面的认识。

  “作为信访干部，不仅要学会倾听和记录，更要做好《信访工作条例》的宣传解释工作。”在实际接待过程中，来访群众对于信访的流程、受理答复的时间节点往往存在较多疑惑。“我反映的事情会转送到哪个部门？”“我多久能收到答复？”作为信访干部，只有在第一时间把《信访工作条例》读深学透，才能在做群众解释工作时做到有据可依、心中有底。‍

耐心做好群众沟通，做到口中有“度”‍

  去年9月，家住松陵街道的杨老伯来访反映，自己常常经过的一处公共凉亭屋檐出现破损，亭下常有纳凉的市民，存在一定安全隐患。但被问及凉亭所在的具体位置，杨老伯却有点儿说不清了，只能说出在哪条路上。又因为听力不佳，双方沟通变得困难，来访人的情绪也逐渐激动。“喝口水，慢慢讲”“周围阿有什么店铺、银行之类的？”一听说起了方言，老伯的情绪明显缓和了很多，通过老伯提供的线索和在手机 “街景地图”上的反复确认，最终成功锁定了凉亭的位置。之后经过属地职能部门的现场确认，凉亭得到修缮，问题圆满解决。在窗口接访，群众情绪激动的现象并不少见。而通过语言让他们感受到，工作人员是在设身处地的帮着他们想办法、出点子，而不是高高在上地看热闹、说空话，双方就建立了更深层次的信任，问题也就能够朝着更好的方向推进。

拓展学习政策法规，做到肚中有“货”‍

  初来信访，总觉得工作上手并不难，但通过与专职信访干部对比才发现，自己还有很多不足。“农村宅基地能否买卖？” “什么样的条件下才能进行分户？”这些《苏州市宅基地管理暂行办法》里都有规定。“直管公房的承租条件是什么？”在《苏州市区直管公有住房租赁管理规定》里能找到答案。“承租人死亡，其子女是否能够继续承租直管公房？”这就得去查查《苏州市城区直管公房居住房使用权无偿更名规定》了。这些看似简单的政策问题，因为面广量大、更新频繁，需要信访干部不断拓展学习，更新自己的知识库，才能更好地为群众答疑解惑。

  通过为期一年的一线挂职锻炼，不仅让我了解了信访的工作内容、运作机制，也让我有了最直接和群众 “打交道”的机会。学习用群众语言做群众工作，更好地在实践中换位思考，真正去解决人民群众的“急难愁盼”问题，是信访这堂大课教会我的本领。

——桃源镇党政办（宣传岗）工作人员

王宇杰