“水根，帮你孙女带好口罩，小鼻头都露出来了。”

  “小强，你爸妈上午来做核酸了吗，我怎么没见到人。”

  “阿二头，跟你娘说一下，腿脚不方便不要过来了，医生会上门的。”

  4月27日一大早，苏州市吴江区江陵街道西湖花苑小区四区核酸采样点上，老党员钱杏弟操着一口乡音，不时提醒着居民注意防控事项，他不仅能准确叫出很多人的名字，甚至对每家每户的情况都了如指掌，在众多志愿者中显得格外不同。

  原来，钱杏弟曾是姚家庄村村主任，村庄拆迁后，村民大都被安置到了西湖花苑四区。虽然退休已久，但钱杏弟还是被四区的居民所熟知，大家依然亲切称呼他为钱主任，甚至遇到邻里纠纷、投诉建议，仍喜欢找他来“评评理”。

  因疫情形势变化，4月15日夜里，吴江发布通告，对江陵街道部分区域加强管控，西湖花苑四区正处管控区。由于小区内经营集中、外来人员较多，突然的管控给西湖花苑疫情防控工作带来不小挑战。面临工作人员紧缺、检测量大、居民意识不高等现实问题，钱杏弟第一时间站了出来，成为一名居民志愿者。

  “作为一名老党员和老主任，我有责任和义务为疫情防控贡献力量。”在钱杏弟看来，参加志愿服务是使命所然，也是现实的工作需求，“西湖花苑小区人口非常多，仅仅我们四区就有居民4400多人，每家每户情况也很复杂，除了本地居民外，租客占了绝大多数，想要开展好并不容易。”好在，钱杏弟对这边的情况比较了解，很多居民也会给他“面子”，工作开展起来变得顺利多了。

  在钱杏弟的影响下，西湖花苑四区目前已招募到居民志愿者65人，成为片区内疫情防控的中坚力量。其中，有15位退休老人，是钱杏弟“拉拢”过来的，他们成立了一支“老党员宣传队”，开展日常的疫情防控、政策宣传、矛盾调解等工作。

  管控初期，四区内部爆发了一些矛盾。由于隔壁小区实行封控管理模式，每天会有志愿者上门派发饭菜，这让处在管控区的四区百姓分外“眼红”。“大家不理解封控和管控的区别，隔壁封控小区内，百姓只能居家，不能外出；我们小区处在管控区，居民其实是可以在小区内自由流动的，也有顺畅的蔬菜瓜果购买渠道，根本没有物资方面的担心。”对于一些反应比较大的居民，钱杏弟挨家挨户耐心做好思想工作，最终消除了大家的顾虑。

  安抚好百姓情绪后，西湖花苑四区行动支部并没有“就此打住”，而是认真考虑起了居民意见中的合理因素。“四区内有些孤寡老人，尤其年纪比较大的，的确存在‘吃饭难题’。”西湖花苑四区行动支部书记孙晋仁介绍，后来，他们迅速做好统计，由钱杏弟带领的老党员宣传队挨家挨户发放盒饭，尽量满足区域内困难群体的日常需求。

  钱杏弟的儿子钱雄杰是江陵街道综合执法局城管队的一名队员。由于小区被管控，钱雄杰临时授命，负责小区内的巡逻值守、物资派发、设备搬运等工作。这对抗疫“父子兵”并肩作战、默契配合，让矛盾纠纷止步于萌芽。“我们小区每天都要开展核酸采样，有些居民可能觉得麻烦，做了几次就不做了，任凭我们怎么劝说都不听，我把相关情况告诉我爸，基本上后面都能顺利解决。”钱雄杰说。

  钱杏弟将矛盾纠纷的顺利解决归功于自己老村主任的“面子”，其实，在这个外来人口占大多数的拆迁小区，真正能够化解矛盾的是他的行动力和服务力。在了解到一居民拒绝核酸采样时，钱杏弟立马赶到对方家中，和一般人不一样的是，他并未立即开展劝说工作，而是带着两份盒饭和对方拉起了家常。在取得对方信任后，钱杏弟再“动之以情、晓之以理”地告诉他拒绝核酸采样的严重性。最终，这位居民同意配合，在之后几天的管控期内，再也没有出现拒绝核酸采样的行为。

  4月26日中午12点，西湖花苑四区正式迎来解封，但是钱杏弟的“老党员宣传队”却没有就此解散，他们依然三两一群、兵分几路进行日常巡逻，拿着“小喇叭”挨家挨户提醒居民注意日常防控。“疫情不结束，我们服务不终止。”钱杏弟说。