人社部门作为重要的民生部门，在疫情防控工作中主动作为，及时了解掌握群众急难愁盼问题，确保疫情防控期间人社服务不断档。在吴江区人社局的各个岗位上，许多人“一肩双挑”，忘我工作。

仲裁员制服“秒换”防护服

  “刚开完庭，马上就到！”“云仲裁”庭审甫一结束，吴江区仲裁院副院长李志平就变身“大白”，直奔社区防疫志愿服务现场，在业务工作和志愿服务之间“无缝切换”。

  日前，远在2000公里之外，广西钦州市的一家劳务公司因为一名快递小哥的工伤案件，连线吴江区劳动人事争议仲裁院，通过视频参加了“云仲裁”庭审。这是疫情期间维护劳动关系和谐稳定的一个缩影。因疫情防控原因，劳动人事争议立案、开庭、调解均受到不同程度影响。吴江区劳动人事争议仲裁院在实现办案信息上线、全流程精细化管理的基础上，对症下药，利用“云仲裁”让企业职工暖人心、强信心。

  同时，区人社局还及时转发了《苏州市人社局关于企业职工因防疫措施需要涉及有关工资支付、休假等问题的答复意见》，畅通人社咨询电话，充分展示本轮疫情下吴江的“劳动关系担当”。

志愿服务间隙“远程在岗”

  “刚轮到我吃饭，现在处理！”2月20日，信息中心工作人员赵仁君在松陵街道开展志愿服务，中午时分，当他接到一家企业要办理参保信息统计申请后，马上放下饭盒，通过手机远程操作处理。

  赵仁君负责人社信息系统工单的处理，被派到社区开展志愿服务后，依然心系本职工作，在中午轮流用餐的服务间隙，抽空回复单位信息，分派和处理紧急工单。“疫情发生后网办业务量增加了15%左右，必须做到业务尽快办结，才能最大限度地服务好企业、服务好群众。”想到每条数据背后都是一个在等待的服务对象，赵仁君浑身又充满干劲。

  人力资源管理服务中心的沈晓华，以志愿者身份协助区疫情防控指挥部进行信息协调，2月16日以来平均每天12小时处于工作状态。当天任务结束后，依旧远程指导科室同事提供人才政策服务，保证人才服务“不断档”。

封控区内的社保“群管理员”

  居家隔离的社保中心工作人员蒋奕梦家住长安花园小区，自该小区被列为封控区后，她仍坚持在家中做好企业网办业务问题的答复工作。

  “我们企业的社保基数怎么申报？”“外省人员到江苏参保要办哪些手续？”……在服务企业微信群里，蒋奕梦耐心地一一解答，让企业忍不住感叹“管理员最近在线时间好长”。群里330多家规模以上企业，即使是双休日，每天各种咨询也不间断，蒋奕梦都耐心解答，“看到每天为我们提供服务的‘大白’们，以及轮流做志愿服务的同事们，我觉得更要好好工作不负他们的努力，与他们并肩战疫。”为做好疫情期间线上办理服务，社保中心迅速增派人手入群，加强社保网办业务的指导服务。

  在抓紧疫情防控的同时，区人社局用好“吴江人社”微信智慧服务体系，及时发布各类通告以及人社业务信息，引导企业和市民使用区人力资源网站和“吴江好工作”公众号进行线上招聘、求职，全力保障企业用工，确保人社服务质量不打折。