编者按：今年以来，全省信访系统以“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”为引领，大力开展“人民满意窗口”建设质量提升工程，深入推进县、乡两级群众来访接待窗口建设，优化场所设施，创新工作机制，提升服务水平，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，着力推动信访矛盾及时就地化解，信访群众满意度显著提高，信访工作质效不断增强。各地在工作中注重结合实际积极探索，打造出一批“亮点品牌”和“地方名片”，现推选部分经验做法和典型案例供各地交流学习。

苏州市吴江区：坚持“以人民为中心”，深入推进人民满意窗口创建

      苏州市吴江区以创建“人民满意窗口”为牵引，围绕为民、便民、利民，着力在打造信访工作规范化、标准化、精细化上下功夫，努力提升窗口面貌、创新工作方法、增强服务意识、提升服务质量，夯实维护群众合法权益的基层基础。

党建引领履职，擦亮“信访为民”政治底色

      深化“争创人民满意信访部门、争当人民满意信访干部”创建，切实抓好接访窗口党建工作。新冠疫情期间成立接访先锋行动党小组，突出党员干部在接访一线的示范引领，同时结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，实行在职党员“亮党员身份、亮岗位承诺、亮服务承诺”，密切联系群众，增强服务意识，切实做到“人人都是模范接访员”“人人都是党员示范岗”，架好党委政府和人民群众之间连心桥。

精细管理提质，夯实“信访便民”工作基础

      对标国家信访局和省、市信访局创建要求，在全区信访系统以优化硬件设施和提升办理水平为核心内容，实施“人民满意窗口”建设提档升级工程，进一步优化畅通基层服务“微循环”。区人民来访接待中心升级接待大厅电子智慧屏，建设智能信访数据中心，研发吴江智能信访信息系统，借力数字科技，多维度赋能信访工作；各镇（区、街道）充分考虑群众的便捷和习惯，因地制宜对来访接待场所升级改造，在软件及接访服务水平上对照要求同步规范加强；区联席办定期组织指导检查并纳入考核评比，一体推进。

齐抓共管问效，聚焦“信访利民”核心理念

      压实首办负责制，积极探索“最多访一次”的机制和措施，开展分类分级处置，对初信初访事项及时办、简易办，推动信访事项及时、就地解决。启动结案审查，对事实不清、证据不足、处理不当的退回调查。开展信访突出问题大化解大突破专项行动、“四大重点”矛盾攻坚战，区领导牵头成立7个专项小组，带头接访下访，全力推动重点矛盾和突出问题包保化解。今年累计为群众解决矛盾1600余件，用干部的辛苦指数提升群众幸福指数。