立足“五心”服务  小窗口对接大社会
潘晓丽

　　今年4月，根据组织的安排，我有幸到区信访局接访窗口开始为期半年的挂职工作。信访是政府为百姓纾难解困的重要渠道，接访窗口是信访工作的第一站，随着时间的推移，我对信访工作的感触愈深，深感肩头责任和义务愈重。
　　一、加强学习，不断丰富岗位知识
　　信访接访是直接与老百姓零距离接触的一项工作，刚到窗口时，我很是惶恐。因为它与我之前从事的人事教育管理工作，完全不同。工作对象从内部员工变为社会群众，工作环境从安静变为嘈杂，更重要的是，工作方式由案头书面为主变为口头交流为主，工作内容由单一变为多样，面对形形色色的群众，面对各式各样的利益诉求，需要有宽广的知识和丰富的政策积累，所有这些，对我来说是不小的挑战，需要我重新适应，从头学起。为此，我一方面利用空余时间加强学习，尽快熟悉和掌握《信访条例》、法律法规及相关政策。另一方面，边干边学，虚心向接访科的同志学习。在其他同志接访时，我仔细聆听，细心观察，学习他们如何和来访群众沟通，对不同的接访事项如何进行处理，每天还对一些疑难问题做好笔记，主动请教，时时温习，以便较快适应新的工作岗位。
    二、践行“五心”服务，努力做好桥梁纽带
　　信访工作的归宿和落脚点是依据政策规定帮助群众解决生产生活中的问题，为群众办好事办实事。我深知，到信访局来的群众，大多都是心中有苦处、实际有困难，他们言语失当、情绪失控，在所难免。如何让他们心平气和地反映情况，冷静客观地为他们提供指导和帮助，尽心尽力地为他们解决问题，是每一名信访干部义不容辞的职责。从到信访局挂职的第一天起，我就把自己融入了这个集体，要求自己真情付出，努力做到“五心”服务：即学会倾听，耐心服务；笑脸相迎，热心服务；关怀照料，贴心服务；“察言观色”，细心服务；换位思考，诚心服务。
　　记得有一天，窗口来了一位老大爷，走路颤巍巍，说话口齿也不清，耳朵还不好，唠叨了半天，我也没听明白他要反映什么问题。看到老大爷的额头渗出了汗，我赶紧从包里拿出纸巾递给他，又给他倒了一杯水。在我的耐心启发下，终于了解到老大爷今年已经82岁，要反映的是几年前村里的拆迁问题。经与镇信访办联系，他要反映的问题镇上已妥善处理，儿女们完全理解，是老大爷执念成病，不能放下。看着老大爷固执浑浊的眼神，我想，老大爷在乎的，不是他获得了多少补偿，而是他一生心爱之物的失去，是因为拆迁而消失的一些东西让他失去了情感依附。好言劝慰后，我及时与他家人联系，家人将他安全接了回家。
　　三、用心思考体会，切实增强社会责任感
　　今年5月的一天，七都的5户种田大户来访反映，承包的近1500亩田地种植小麦，已到收割期，因受今年天气影响，雨水较多，小麦受到严重的病虫害。眼看着天气不见好转，又没有设备烘干、又没地方存放，小麦再不收割的话，要烂在地里了。看到来访者焦急的神态，我和同事们一边安慰，一边细心地记录他们的情况，同时，及时向有关部门反映，并建议来访者马上与投保的保险公司联系，是否符合属于保险的范围。看到农户们满意离开的身影，我的心里也充满了感动。天气无情人有情，只要我们多一份为百姓办实事的真心，每个部门齐心协力，没有解决不了的难事。
　　在信访局挂职工作已近5个月，我深深体会到，建设和谐社会，信访工作不可或缺，而我们每个政府部门，我们每个政府工作人员，更是责无旁贷。只有当我们每个相关部门、每个工作人员，都能真正把它落实到具体的工作中去，才能让人民群众越来越满意。（作者系吴江地税局人教科副科长，目前在区信访局挂职）

(图为挂职干部潘晓丽（右一）接待来访群众。)

 

珍惜机遇    锻炼自我
屈晨丽

　　一、“一定要及时排除安全隐患！”
    记载时间：2016年4月12日
　　今天是我到安监局挂职的第一天，上班后不久，综合科就接到一个群众举报，称在吴江开发区某幼儿园内西墙有一油罐，可能会有安全隐患。我所在安全监察大队一中队黄队长立即带着我和其他监察员一起前往现场。
　　根据举报人提供的地址，我们找到了该幼儿园，发现它是租用在一个厂区内，在告知来意后，保安人员给我们开了门，并通知了负责人。经过我们的实地查看，发现在西墙上有一小型的铁皮箱，里面液体由一根细管引流进厨房，里面存放的是生物纯油，平时用打火机之类的明火是不燃烧的，主要用于园内厨房用火。在了解到实情后，黄队长提醒他们平时做好安全工作，注意作业安全。
　　从幼儿园出来后，黄队长联系了举报人，告诉了他实际的情况，让他不用担心。举报人对处理结果表示满意，说自己的疑虑解除了。
　　工作体会：在我们的日常工作中，总会接到各种各样的市民举报，能否高效地处理举报是一个部门办事效能的具体体现，也是政府职能的体现。在接到举报后，必须要第一时间赶赴现场实地考察，或许举报人就在附近，看我们是否及时到了现场。然后进行妥善处理，并将结果及时反馈给举报人。并且注意保护举报人隐私，尤其是在举报人要求保密的情况下。
　　二、“整改复查必须要严肃认真！”
　　记载时间：2016年7月18日
　　按照企业复查计划，今天我们来到了七都某木门厂进行整改复查。早前已由镇安监所对其进行了检查，并提出了几条整改意见，责令限期整改。
　　为保障企业以及我们自身的权益，一下执法车黄队长就戴上了执法记录仪，来到厂区，就看到偌大的车间里没有间隔开来，多个工种都在一个空间里作业，工人也都没有戴防护用品，墙上缺少安全警示标语。我跟着黄队长在仔细查看了一楼车间后来到了二楼的喷漆车间，发现这里的味道特别重，工人也没有戴防护口罩就在那里作业。在见到企业负责人之后，我们首先向负责人说明来意，指出了刚刚在车间见到的一些问题，并对照整改意见逐条查看安全台账资料，发现大部分问题依旧没有整改到位。随后给企业负责人做了笔录，得知是由于上次迎检的人没有说清楚，他们也没有仔细看整改文书，不知道要做什么，所以没有及时整改到位。随后，黄队长指导企业应该要做好哪些方面的工作，以及一些生产过程中的注意事项，并开具了复查整改通知书，责令其在规定时间内及时改正。最后针对此次复查的结果，决定给予该企业行政处罚。我在一旁边学边做，受益良多。
    工作体会：通过对企业的检查，我深深感觉到安监责任的重大。虽说安全生产的主体在企业，但政府部门的服务也至关重要。通过不间断地对企业进行检查、监管，辅以行政处罚等手段，督促企业将安全工作做到位，将安全隐患消灭于萌芽状态。作为一个行政执法部门，规范的行为、合法的程序在日常工作中有着至关重要的位置。我将充分利用此次机会，沉下心来，好好锻炼，用心学习，提升自我。（作者系区动物卫生监督所松陵分所副所长，目前在区安监局挂职）

(图为挂职干部屈晨丽（左一）与同事到企业开展安全生产检查。)