冒着细雨，朱金观与同事一道前往流虹路旁的一个小区，来到一名社区矫正对象的家里。这是一次常规走访。矫正对象的家人看到朱金观，热情地打起招呼，像老朋友一样。
　　坐在客厅里，朱金观与这家人聊起了家常。天气、拥堵、工作……话题很广，气氛很融洽。顺着话题，朱金观“巧妙”地把近期的活动安排，告知了矫正对象。
　　“矫正对象一样是平常的人，有平常的生活，我们在走访中不能板起面孔，一副管理者的模样。”走出小区，朱金观这样解释，基层司法工作的核心是服务，要讲究方式方法。而做好服务，他认为离不开一个“诚”字。
　　热诚工作：24小时待命的“救火员”
　　朱金观介绍，司法所的工作职责大致有9项，其中4项是重点，即人民调解、普法宣传、社区矫正和安置帮扶。基层司法人员的身份多种多样，调解员、老娘舅、救火员、监督员……身份多，说明任务多，更说明责任多。
　　最“磨人”、也最考验能力的是人民调解工作。自从担任司法所所长以来，朱金观的手机24小时从不关机，因为不知道什么时候就会有调解任务。
　　“调解工作很特殊，事情不解决，就不能谈下班。”朱金观说，有一次他硬是陪着当事人，谈了一天一夜，直到把当事人的思想工作做通。
　　最多的一次，他遇到了6个纠纷要同时调解。“那段时间，一丁点的休息时间都没有。”朱金观说，耗时间不说，还可能挨拳头。有一次，当事人情绪激动，把他和同事误打了。
　　他认为，做好人民调解需要把握三个字——“情理法”。“从人情、道理、法理上，与当事人掰开了说，说透彻。”
　　在朱金观看来，基层司法工作有时像医生，职责是解决特定对象的法律病症。“拿社区矫正来说，除了规范执法，做好假释人员的管理工作外，我们还组织了丰富的活动，帮他们拉近与社会的关系，尽早适应社会。”
　　精诚业务：11年练就的司法经验
　　2005年至今，朱金观做了11年的司法所所长。这么多年，他接待的来访群众超过了1500人次，参与各种矛盾调解400多起，防止重大矛盾纠纷激化100多起。
　　“涉及人员伤亡的纠纷，属于重大矛盾纠纷，处理不好会出大问题。”朱金观说。
　　他曾参与一起涉及伤亡事故的调解工作，一名电梯工在作业时不慎坠亡，但家属在索赔时，却遭遇建设方、转包方和施工方的推诿。这个家庭十分特殊，死者有80多岁的母亲需赡养，妻子患病去世，女儿患病需要医治。若拿不到赔偿，剩下一老一小的生活将无处着落。
　　为做好调解，朱金观翻阅了特种行业的施工法规，熟悉相关法规后，再与三方深入沟通。在做了大量工作后，调解最终有了结果，施工方、建设方依责分别拿出了赔偿费。
　　做调解，朱金观是一把好手，他被评为苏州市百佳人民调解员。做普法宣传，他创新形式，让普法工作有声有色。他在体育路农贸市场竖起了普法答题机，市民凭身份证就能参与答题，并有机会获得纪念品。市民参与后，大家觉得效果非常好。
　　他根据真实案例，改编成普法文艺节目，每年深入基层进行演出。“节目来自真人真事，反映的内容身边经常能遇到，所以老百姓很爱看。”朱金观介绍，至今已编排了10多个节目。
　　赤诚待人：70多岁老人的信赖
　　朱金观每天都会接到很多电话，都是居民打来的。遇到司法问题，居民们喜欢找他问问。
　　“老朱是公认的‘金牌调解员’，老百姓都信任他，什么事情都愿意咨询他。”熟悉朱金观的区司法局工作人员表示，“朱金观”三个字已成了吴江司法部门的一块金字招牌。
　　松陵城区有一位70多岁的老伯，因子女财产纠纷，特意找到朱金观，恳求调解。
　　“‘我一生中就求你这一件事，一定要帮我啊。’老人都这么说了，我哪能不尽力？”朱金观介绍，老伯的情况十分复杂。老伯再婚，前妻已去世。但前妻所生的女儿多次到父亲家中闹，要求分割属于母亲的财产。女儿性格有些偏激，一次次争吵中，父女关系越闹越僵。
　　朱金观先做老伯女儿的工作，从亲情角度与她拉家常，消除父女间的误解。又从法理角度，分析财产分配的法定原则，让她明白哪些财产是自己应得的。深入沟通中，老伯的女儿想通了。最终，这件纠纷得到妥善的调解。
　　“对我们来说，调解可能只是工作，但对老百姓来说，就可能是天大的事，一辈子就遇到这一回。所以，作为司法人员要能换位思考，认真对待每一位当事人。”朱金观说。
　　感悟
　　做调解工作，姿态要摆准，两碗水都要端平。只有知道自己的责任所在，才能知道自己哪些该做，该怎么做。 ——朱金观