社区暖人心 服务零距离——记吴江开发区(同里镇)江陵社区党委书记倪红英
来源:
《吴江日报》2016年2月22日02版
发布时间:2016-02-22 14:00
倪红英是吴江开发区(同里镇)柳胥村人,1989年参加工作起,她一直在企业、村里担任会计。2008年8月,她被任命为江陵社区党组织书记。
江陵社区是吴江面积最大的行政社区,也是吴江开发区“村社合一”管理模式下城市化转型过程中的新型社区。在4.5平方公里的辖区范围内,包含原渔业村、吴新村和周边33个小区,常住人口超过4万人,社区情况复杂,管理难度大。
面对沉重的担子,倪红英没有退缩,硬是将一块块“硬骨头”啃了下来,赢得居民交口称赞。
借力使力弥补管理短板
社区工作纷繁复杂,但管理人员却十分有限。在外人眼里,社区繁琐的事务好比一团乱麻,但在倪红英看来,凡事都能理顺,“关键看肯不肯下功夫”。
刚到江陵社区当书记那会,是倪红英最忙碌的时候,她成天在各个小区里走访。几个月后,管理的思路逐渐清晰——只有因地制宜,借力使力,工作才更有针对性、更精细化。
于是,她引导各住宅小区陆续成立了业委会,还整合资源,拉起了三支协管队伍——网格小组长队伍、网格信息员队伍、村民小组长队伍,建立了“社区两委—网格小组长—小区业委会—网格信息员”四级基层治理体系,完善社区服务。
“小组长、信息员都是从各小区里招募来的,主要是热心、熟悉本地情况的中老年人,或者是一些有威望的老党员、退休干部。他们平日里本就和周围居民打成一片,无论是宣传政策,还是了解情况、解决矛盾,都更加有效。”倪红英说,目前,社区共有200多名小组长、信息员,实行分片包干网格化管理,定期召开碰头会,反馈百姓诉求。这样一来,社区的触角细密地延伸开去,弥补了社区管理人员不足、力量薄弱的短板,使得“每一寸土地都有人管理、每一户人家都有人服务”,把问题解决在萌芽状态。
延伸“最后一公里”服务
新建的居家养老服务中心开张了,社区卫生站启用了,民建小区的环境面貌改变了……自倪红英任书记以来,江陵社区发生了一系列可喜的变化。
“社区工作就是跟居民打交道,为他们办实事。扎扎实实地把工作做到他们心坎儿里去了,才算服务到位。”基于此,倪红英倾力打造了“江爱·陵距离”社区服务品牌,采用“2+1”便民服务模式,延伸“最后一公里”服务。
所谓“2+1”,就是2个便民服务日和1条热线。社区将每月5日、10日定为便民服务日,组织志愿者为居民免费理发、量血压、修自行车、提供政策咨询,并上门看望、帮助年老体弱的老党员、困难户。与此同时,社区还开设了江陵热线,及时了解百姓诉求,第一时间介入、处置。
作为“总指挥”,倪红英向来闲不住,只要有空,总跟着志愿者一道去小区服务,有几户人家,她尤其挂念于心。吴厍湾小区的老陆是一名老党员,今年85岁。由于儿子已过世,儿媳在外工作,孙女又嫁到了北京,他和老伴成了“空巢老人”。倪红英经常登门看望他们,送上些日常生活用品,帮忙洗洗床单,陪着聊聊天。每次倪红英离开,老两口都依依不舍。
“服务重在实效,而不在于形式。对于老年人来说,节假日给点慰问金,远不如平日里多陪陪他们来得实在、贴心。”倪红英说。
群众工作无小事
社区里多是些鸡零狗碎的事,很考验耐心和责任心。虽然现在社区管理队伍逐渐壮大,但是很多居民遇到问题还是经常直接找她处理。无论大小事,倪红英都十分上心,“要给居民一个满意的答复”。
曾经,九龙豪苑小区因物业撤离,业委会成员七零八落,一时间无人管理,涌现出各种问题。得知这一情况后,倪红英立即联系开发商和居民代表坐下来协商。经过七八次夜间洽谈,最终,该小区业委会完成改选,也找来了新的物业公司,管理秩序恢复。
2013年7月,吴新村部分村民房屋因蝴蝶城打桩建造导致墙体开裂,群众意见很大。于是,倪红英连夜入户查访,疏散房屋开裂严重的村民,不厌其烦地反复做抚慰工作,并迅速安排好相应后续处理工作,妥善解决了由此引发的纠纷。
平日里,倪红英对社区服务中心窗口工作要求严格,定下了不成文的规定:要对居民笑脸相迎;尽量不让居民跑空趟子;能在窗口解决的问题一律不能推诿,负责到底……为了方便群众,服务中心工作人员每天8:00到17:30上班,社区全体工作人员参与轮值,负责处理当天服务热线的居民来电、来访事务。即便是在双休日,居民也可以提前预约了来办事。
感悟
社区工作繁杂而琐碎,但涉及每一位居民的切身利益,一点都马虎不得,得踏踏实实办好每一件事,力求人人满意,更求无愧于心。
——倪红英
江陵社区是吴江面积最大的行政社区,也是吴江开发区“村社合一”管理模式下城市化转型过程中的新型社区。在4.5平方公里的辖区范围内,包含原渔业村、吴新村和周边33个小区,常住人口超过4万人,社区情况复杂,管理难度大。
面对沉重的担子,倪红英没有退缩,硬是将一块块“硬骨头”啃了下来,赢得居民交口称赞。
借力使力弥补管理短板
社区工作纷繁复杂,但管理人员却十分有限。在外人眼里,社区繁琐的事务好比一团乱麻,但在倪红英看来,凡事都能理顺,“关键看肯不肯下功夫”。
刚到江陵社区当书记那会,是倪红英最忙碌的时候,她成天在各个小区里走访。几个月后,管理的思路逐渐清晰——只有因地制宜,借力使力,工作才更有针对性、更精细化。
于是,她引导各住宅小区陆续成立了业委会,还整合资源,拉起了三支协管队伍——网格小组长队伍、网格信息员队伍、村民小组长队伍,建立了“社区两委—网格小组长—小区业委会—网格信息员”四级基层治理体系,完善社区服务。
“小组长、信息员都是从各小区里招募来的,主要是热心、熟悉本地情况的中老年人,或者是一些有威望的老党员、退休干部。他们平日里本就和周围居民打成一片,无论是宣传政策,还是了解情况、解决矛盾,都更加有效。”倪红英说,目前,社区共有200多名小组长、信息员,实行分片包干网格化管理,定期召开碰头会,反馈百姓诉求。这样一来,社区的触角细密地延伸开去,弥补了社区管理人员不足、力量薄弱的短板,使得“每一寸土地都有人管理、每一户人家都有人服务”,把问题解决在萌芽状态。
延伸“最后一公里”服务
新建的居家养老服务中心开张了,社区卫生站启用了,民建小区的环境面貌改变了……自倪红英任书记以来,江陵社区发生了一系列可喜的变化。
“社区工作就是跟居民打交道,为他们办实事。扎扎实实地把工作做到他们心坎儿里去了,才算服务到位。”基于此,倪红英倾力打造了“江爱·陵距离”社区服务品牌,采用“2+1”便民服务模式,延伸“最后一公里”服务。
所谓“2+1”,就是2个便民服务日和1条热线。社区将每月5日、10日定为便民服务日,组织志愿者为居民免费理发、量血压、修自行车、提供政策咨询,并上门看望、帮助年老体弱的老党员、困难户。与此同时,社区还开设了江陵热线,及时了解百姓诉求,第一时间介入、处置。
作为“总指挥”,倪红英向来闲不住,只要有空,总跟着志愿者一道去小区服务,有几户人家,她尤其挂念于心。吴厍湾小区的老陆是一名老党员,今年85岁。由于儿子已过世,儿媳在外工作,孙女又嫁到了北京,他和老伴成了“空巢老人”。倪红英经常登门看望他们,送上些日常生活用品,帮忙洗洗床单,陪着聊聊天。每次倪红英离开,老两口都依依不舍。
“服务重在实效,而不在于形式。对于老年人来说,节假日给点慰问金,远不如平日里多陪陪他们来得实在、贴心。”倪红英说。
群众工作无小事
社区里多是些鸡零狗碎的事,很考验耐心和责任心。虽然现在社区管理队伍逐渐壮大,但是很多居民遇到问题还是经常直接找她处理。无论大小事,倪红英都十分上心,“要给居民一个满意的答复”。
曾经,九龙豪苑小区因物业撤离,业委会成员七零八落,一时间无人管理,涌现出各种问题。得知这一情况后,倪红英立即联系开发商和居民代表坐下来协商。经过七八次夜间洽谈,最终,该小区业委会完成改选,也找来了新的物业公司,管理秩序恢复。
2013年7月,吴新村部分村民房屋因蝴蝶城打桩建造导致墙体开裂,群众意见很大。于是,倪红英连夜入户查访,疏散房屋开裂严重的村民,不厌其烦地反复做抚慰工作,并迅速安排好相应后续处理工作,妥善解决了由此引发的纠纷。
平日里,倪红英对社区服务中心窗口工作要求严格,定下了不成文的规定:要对居民笑脸相迎;尽量不让居民跑空趟子;能在窗口解决的问题一律不能推诿,负责到底……为了方便群众,服务中心工作人员每天8:00到17:30上班,社区全体工作人员参与轮值,负责处理当天服务热线的居民来电、来访事务。即便是在双休日,居民也可以提前预约了来办事。
感悟
社区工作繁杂而琐碎,但涉及每一位居民的切身利益,一点都马虎不得,得踏踏实实办好每一件事,力求人人满意,更求无愧于心。
——倪红英