徐小权

　　我有幸于今年3月底到区信访局挂职锻炼。短短半年的时间在紧张忙碌、充实愉悦中悄然度过，时间虽然不长，但这段非常难忘的挂职经历，让我获得了终身受益的宝贵经验。现结合自身经历，谈一下收获和体会。
　　信访工作是架起政府与百姓信任的桥梁
　　在这半年时间里，我越来越体会到信访工作的重要性。信访局局长孙峰在给我们挂职锻炼准备会上就说，信访就是架起政府与百姓互信的桥梁。
　　在信访接待窗口，面对的大多是心有怨气的上访人员，因此学会与他们面对面交流，以一颗平等的心对待群众，建立与群众直接的感情交流就显得非常重要。
　　今年7月的一天，一群志愿退伍老兵一到信访接待窗口，就吵闹着要求政府给予他们军转干部待遇，并扬言如不满足他们的要求就到南京、北京上访，情绪十分激动。我连忙请几个代表坐下慢慢说。原来，这几十个志愿老兵在部队里服役10多年，期间没有提干，后退伍回到家乡。作为服役这么长时间的老兵，政府安排他们进了当时待遇较好的单位和国有企业，如物资、供销和一些大中型企业。后来，随着市场经济的发展，一些企业转制，也有以往计划经济的部门逐渐关闭。于是，部分老兵内心有些不平衡，希望政府给予关注和照顾。我联系区人武部说明相关情况后，得到的答复是国家和省市都没有这方面的相应政策，故他们的诉求在政策范围内无法得到满足。于是，我安慰他们道：“如果放在以往，志愿兵退伍后能到这些单位和企业，都是其他老百姓羡慕的工作，如今，随着时代的发展，遇到这样的结果也是没有办法的，吃亏便宜在当时大家也无法预测到……”经过一番将心比心的解释，这些老兵的情绪也慢慢地平静下来。
　　要赢得群众的认可，就要把老百姓的利益放在心中
　　信访局的同事们经常对我说，群众总是遇到难处才来找政府的，既是对政府的信任，也是在帮助我们改进工作。在接待上访群众时，群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里有不平，听他们诉诉苦；群众有些难心事，帮他们想想法；一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们感到温暖，一份真诚的付出会得到群众十分的拥护。
　　今年4月份，我刚到窗口不久，来了一位六七十岁的老人。她一进大门，就说她父母的一棵六七十年的香樟树被强抢强移却没有得到补偿。在交谈中，我了解到她的父母是原八坼苗圃场的老职工，现在均在90岁以上，原来单位分配的住房都被征用整体拆迁安置，在房屋赔偿安置上没有异议，但在他们家老宅的西侧，有一棵由她父亲在她出生那年种植的香樟树被移走了，却没有赔到钱，因此她十分生气。我一听，马上想起了去年去八坼苗圃场测绘补证时看到的一棵大树，印象十分深刻。我马上问这位老人家：“您家是否住在最西侧靠近一条转弯的大河边上？”她说是的。我接着说：“去年大概是你妹妹领我和单位的几位同事去帮你家测绘并补办土地证的，但是西侧的香樟树当时确实不在你们的权证范围之内，即使真的是你老父亲栽种的，也没有法理依据啊。”老人家一听我的解释，情绪缓和了下来，火气慢慢退了，说：“小伙子，听你这么一讲，我也想通了，谢谢你们上次帮我父母办权证，在安置赔偿上我父母也非常满意。这棵树如果真的不在权证范围内，那我这个要求也就算了。”
　　这样的挂职锻炼对个人成长非常有利
　　来信访局挂职前，我对“信访”二字几乎没有概念，对信访工作相当陌生。在原单位，我虽然也在服务窗口干过很长时间，但由于属于业务流程的事，相比信访工作，显得单一，接触面比较窄。到了信访窗口之后我才明白，做好信访工作不容易，既要业务精通，又要知识面广。作为信访工作人员，不仅要学会做耐心细致的思想工作，更重要的是要不断学习掌握国家各个时期的政策、法律法规、条例，与中央的发展思路保持一致，同时还必须具备相关的法律知识。为了能使自己在短期之内掌握信访工作程序、方法和基本技能，提高业务理论水平，我利用空闲时间学习了《信访条例》和一些相关的文件、政策、法规，增强了对信访工作重要性的认识；同时，我还向身边的领导和同事请教，学习信访战线一些老同志的接访技巧，在心中牢固树立了为群众服务的观点。
　　从2003年起，吴江区每个月的15日都设有区领导的信访接待日。因此在挂职锻炼期间，每个月的15日就是信访窗口最为繁忙的日子。由于这天来访的人特别多，我们都提早一个小时上班，晚上忙到六七点才下班。虽然累一点忙一点，但区领导的现身说法使我受益匪浅。
　　转眼间，挂职锻炼已结束。我要感谢组织部门给了我这次难得的学习机会；感谢信访局在这段时间里给予我的关心、帮助和指导；感谢国土局给了我一个扎实工作的平台。在这6个月里，我感觉在与群众的沟通及协调方面都有了很大提升，其中的酸甜苦辣，麻烦辛苦，怨气委屈，只有真正参与了才能体会，也正是通过这些实际工作历练，才丰富了自己的阅历，提高了做好群众工作、驾驭复杂局面和化解社会矛盾的能力。我相信，通过这次挂职锻炼，我会在今后的工作中更加得心应手，帮助我更加努力地做好自己的工作。（作者系吴江区国土资源局松陵分局监察科科员）