吴江国检局开发区办事处（以下简称开发办）是该局的对外服务窗口，代表着检验检疫服务形象和服务水平，企业和群众在这里深切感知检验检疫人的工作作风和办事效率，小小的服务窗口折射出检验检疫行业文明素质。
　　随着党的群众路线教育实践活动如火如荼地开展，吴江国检局开发办致力于提升服务形象，完善服务细节，创新服务举措，着力解决服务群众“最后一公里”问题。
　　突出窗口形象———“亮”
　　作为服务企业的窗口一线，开发办每天接待来办理进出口业务的报检人员，窗口工作人员的每一个微笑体现检验检疫人的亲和力。
　　近年来，开发办定期组织窗口人员开展服务礼仪培训，规范站姿、坐姿和文明服务用语，倡导文明微笑服务，明确了“四阳光一亮化”窗口服务要求，把统一规范着装、文明用语、首问负责、一次性告知、服务承诺、办事效率等作为窗口服务规范的基本要素。每个季度，开发办对窗口人员进行服务质量的测评，报检人员通过对窗口人员的“脸部表情、文明用语、首问负责、一次性告知、等待时间”等服务内容作出评价，评选心中的“服务明星”。
  近年来，开发办先后有1人获得全国检验检疫系统“窗口服务文明标兵”、吴江区“作风效能十佳标兵”，1人荣获江苏检验检疫系统检务服务明星，2人获得吴江劳动模范称号。
　　突出服务措施———“细”
　　服务讲求细节，细节决定服务感受，每一位前来办理业务的人员有不同的需求，都希望业务办理既好又快。为此，开发办不断强化窗口人员为民服务的工作理念，着力完善服务细节，在服务方式、服务氛围、服务环境上做细做实。
　　针对首次办理检验检疫业务的企业，开发办编写了报检业务操作指南等便利性服务手册，让企业快速了解业务办理的流程和要求；报检大厅内公示收费标准、工作流程、工作时限、法律法规等内容，让服务内容、服务收费公开明朗；大厅设立休息区，设置桌椅、报刊、雨伞、饮水机等便民设施，整洁有序的大厅环境让报检人员倍感舒心。
　　为便利与服务对象之间的沟通和交流，开发办建立“检验检疫工作交流”QQ群，做到政策及时发布，咨询及时答复，问题及时解决，并定期对企业和代理报检单位开展各类业务培训，加强政策宣传，强化服务对象业务技能，对重点进口项目制定“项目管理制度”，对特殊的企业实施“一企一策”，制订专门的检验检疫方案，提供全过程跟踪服务，有针对性地解决企业在进出口过程中遇到的问题。
　　突出通关环境———“优”
　　快速发展的经济社会越来越讲求效率，时间就是金钱，让企业满意关键是提升工作效率。
　　多年来，开发办长期坚持24小时预约、双班制、节假日值班等工作制度，保证货物随到随检随放。遇到交通原因造成延迟到货的情况，哪怕是很晚，工作人员也要坚持等到最后一批货物查验放行完毕。
　　开发办全面实施通关单电子放行，简化进出口通关作业环节；推出“数字化”检验检疫监管新措施及进境木质包装“直通式检疫”和“诚信管理＋快速验放”模式，保税货物“集报分出”模式等。同时，充分利用信息化的手段，全面构建和完善检验检疫电子放行系统，由原来的客户端形式全面升级为网页形式，满足报检单位实时操作维护和检验检疫远程网上审核放行，尽可能地简化手续压缩流程，节省通关物流成本，营造了吴江陆路口岸良好的通关环境。
　　在提升窗口服务水平的过程中，开发办始终秉承着为民服务，解决群众关心的问题的理念，确保服务举措切实有效，落到实处，解决好“最后一公里”的问题，让文明优质高效服务成为检验检疫人鲜明的价值取向。