多年来，太湖新城东门社区原党委书记邱云观扎根社区，服务百姓，被群众亲切地唤作“老娘舅”。退休以后，邱云观没有闲下来，依然活跃在基层矛盾调解的一线，用自己的群众工作经验继续发挥余热。
　　东门社区是吴江所辖面积最广的社区，社区内街老、房老、人老的“三老”现象普遍，贫困户多、困难群体多、残疾人多的“三多”问题显著，在小区物业覆盖率低的情况下，做好群众工作更需要社区挑起担子。说起自己做好群众工作、化解矛盾纠纷的经验，邱云观说，这都离不开“三颗心”———热心、诚心和公心。
　　热心接待：用热情融化寒冰
　　“居民来找我，肯定是有难处，一般情绪都很急躁，所以在接待居民的时候，我一直要求自己做到热心和热情，只有做好这第一步，才能融化群众心里的寒冰。”邱云观说。
　　之前，社区有位居民家庭非常困难，老婆又得了重病，于是找到居委会，希望社区能够救助他们家。“来的时候，这位居民因为着急，气势汹汹，就像是来打架的，说话间还抓起了我的领带。”
　　当时，邱云观不但没有生气，还和颜悦色地询问对方家庭情况，慢慢安抚对方，动之以情，晓之以理。“我想尽办法让对方坐下来，凡事，坐下了，才有商量、沟通的可能。”
　　在稳定对方情绪后，邱云观尽己所能，不仅帮他联系有关部门询问政策救助等方面的情况，还通过私人关系帮他联系了一份工作。“前两天，他还来办公室看我，和我聊聊家常。”
　　在东门社区，把邱云观当成老朋友的并不在少数，大事小事，想要咨询、调解的，就更多了。
　　诚心交流： 用真诚赢得信任
　　邱云观从资料库里找出一份调解材料。“这是一个难度较高的调解，有关兄弟分房的。”邱云观边向记者介绍事件，边翻阅他已经收集到的材料。记者一看，前后十几页，每一页的内容，邱云观已了然于胸。原来，邱云观为了调解好这个案子，先后去国土、房管等多个部门的业内人士处了解相关政策，同时分别向双方作出解释，试图给出双方都能接受的结果。而目前，该案子的调解工作已趋于明朗。
　　“很多时候，当事人也看你的卖力程度，你尽心尽力帮他们解决问题，他们看在眼里，记在心里，也会因为我的诚意而各退一步。”
　　顺着邱云观将材料放回原处的手，记者看到，邱云观的办公桌上，整齐地放着一个个资料夹，每一个夹子都清楚地标明了其中的内容，有邻里纠纷和社会矛盾、动迁引发的家庭矛盾等，每一个调解事件，都写清当事人姓名，调解时间。
　　“这也是做好群众工作应有的一个态度，不和稀泥，除了有真诚的态度，还应该让老百姓对调解工作有盼头。”邱云观总是这样严格要求自己。
　　公心处事：用公平化解矛盾
　　早些年，一场意外火灾，将东门社区某小区的楼道熏得乌黑，而该小区没有物业，在没有维修基金的情况下，如何维修成了难题。
　　邱云观与社区同事商量决定，由该楼道住户各出资300元，共同承担这笔维修费用，然而，并不是每户居民都愿意配合，虽然，80%的钱已经到位，但有两户居民却始终不妥协。
　　“如果有些家庭出，有些家庭不出，也就有失公平，不足以服众，因此，我只能坚持多次走访这两户人家，去做思想工作，告知其中利害。也是看出了我的诚意吧，对方态度逐渐从坚决反对转为甘愿出资。”
　　退休后的邱云观也不甘闲着。今年3月25日，邱云观老娘舅工作室正式“开张”，致力于调解老东门改造中引发的家庭、邻里以及社会矛盾。前不久，有两名汾湖的居民还远道而来找上门，希望邱云观帮忙调解纠纷，而面对这些群众，邱云观从来都是来者不拒，主动帮忙联系当地部门，尽力解决困难。