2012年9月，吴江人力资源和社会保障服务大厦正式投入使用，同时，依托新大楼二楼服务大厅而设立的“吴江行政服务·人社分中心”也正式运营。自此，建设“一流环境、一流业绩、一流素质、一流团队”的窗口式服务大厅成为区人社局不断探索规范化服务的新目标。
　　通过近两年的努力，这些便民窗口已经获得了百姓的认可。据统计，截至今年4月30日，分中心24个窗口部门共受理、办结各类行政服务事项43.4万件，办结率100%、准确率100%、群众满意率99.6%。
　　作为一个综合性服务大厅，吴江行政服务人社分中心设施先进，功能齐全。在近5000平方米的服务大厅里，窗明几净；宽阔的一站式服务台按照服务功能将大厅划分成了A、B、C、D、E、F、G等7个服务区域，服务事项涉及就业、创业、社会保障、人才服务、人事管理、退休人员管理、劳动关系等。按照导服台平面图的指引，电子指示牌将相关职能窗口分布标示得一目了然。
　　分中心给各个窗口配备了电脑等设备，巧借信息化手段，业务窗口的服务效能进一步加快；同时以信息化手段作为窗口服务的补充，为网上业务的开展提供了便捷，高效、优质、廉洁的“一站式”服务发展理念也进一步深化。
　　除了这些看得到的硬件设施，人社分中心的软实力也在加强。目前，已经有2个行政职能科室、9个事业单位的99项事项（其中许可事项5项、非许可事项67项、便民服务事项27项），设立了98个窗口（其中常设窗口89个、轮值窗口9个），进驻了108名窗口工作人员。分中心所有窗口工作人员都要求统一穿着工作服，统一明确作息时间、刷卡制度、请假制度、办事流程、工作规范、人员考核等工作要求，力求用专业熟练的业务知识为群众提供高效、优质的服务。为了督促工作人员业务精益求精，分中心还评选双月红旗窗口和服务标兵，时时激励工作人员主动提升服务质量。在各窗口，还设置了党员示范岗、党员服务联系卡等，推动党员干部带头服务群众，有效提升了服务效能。
　　分中心的服务大厅内设置了窗口意见箱、举报箱，广泛接受群众监督，畅通民意反馈机制，接受服务对象对窗口工作的意见和建议，并及时改进。去年8月开始，人社服务大厅启动ISO9001质量管理体系认证工作。通过不断规范行政服务事项的受理、办理、收费、出证等各个环节的工作流程，构建窗口对外服务的标准体系，提升了服务水平，努力做到了服务优质化。今年，这套服务质量管理体系通过了中国质量认证中心江苏评审中心的审批，这又一次明确了区行政服务人社分中心“标准化、规范化、制度化、信息化”建设和内控评价管理体系建设目标。今后，该分中心还计划引进新的窗口服务模式，探索推出“一窗式服务”，有效解决窗口业务量不均的问题，有效提高服务水平。
　　本期版面，编者选取了部分与市民读者有直接接触的窗口，对这些窗口承办的业务、办理的流程、在分中心服务大厅的方位和相关人员需要注意的事项向大家作简要介绍。