2005年以来，个人接待来访和法律咨询近4000人次，参与调处各类矛盾纠纷1850余起，制止群体性上访120多起，防止重大矛盾纠纷激化300多起……多年来，无一起因调解不成而引发的群体性事件、民转刑案件、越级上访案件……
　　这人就是朱金观，太湖新城（松陵镇）司法所所长。
　　“群众的事，比天还大。”朱金观说，正是把群众当亲人，用真心、真情、真意来做群众工作，才能真正把群众的事做好。
　　真心：换位思考赢得信任
　　“随着经济社会的快速发展，滋生的社会矛盾也越来越多，如果不及时解决，可能演变成危害社会稳定的大事。”朱金观说，他给自己的定位是化解基层矛盾的“减压阀”。
　　朱金观遇到的棘手问题不少，如何调解这些矛盾？“首先要获得群众特别是矛盾双方的信任，只有群众信任了才能做好工作，所以必须学会换位思考，站在双方的利益角度去思考问题，这是提高调解成功率的关键。”朱金观说。
　　调解之初，当事人双方总有强烈的负面情绪，甚至面对这个调解的“老娘舅”，他们也会恶言相向。面对抱怨甚至叫骂，朱金观没有丝毫的胆怯和畏惧，他经常在稳定群众的情绪后，寻找解决的办法，在充分听取双方当事人意见的基础上，耐心细致地说服教育，最终使双方达成协议。
　　近10年来，每一次成功调解，都为朱金观树立了良好口碑，群众对他有了信任度与依赖感。“现在，每年有很多群众，都是咨询我后，双方自行达成共识进而和解，这样的情况占到调解案例的20%~30%。”朱金观对自己用个人魅力化解矛盾感到很欣慰。
　　真情：春风化雨做好工作
　　调解成功，是最美的事，被群众依赖，是最幸福的事。朱金观说，从事群众工作，酸甜苦辣都有，但只要最终是甜的，那就够了。
　　“一名优秀的司法工作者不仅要有丰富的法律知识、良好的应变能力和口才，还要装着公心、良心和责任心。”朱金观说，“在调解工作中，我们接触的很多都是弱势群体，在依法办事、公平处理的同时，更多的时候，我们是在用感情来打动人。”
　　有一次，朱金观接待了一位姓朱的老太。朱老太跟儿子吵架，被赶出家门。听完朱老太哭诉，朱金观马上赶往她家。当天，朱老太的儿子不在，朱金观只好打道回府。第二天下午，他又驱车赶去，一直等到朱老太儿子下班回来。为融化母子心中的坚冰，朱金观打出亲情牌。他唠着家常，倾听双方的诉说和宣泄，在朱金观和风细雨的劝说下，母子俩和好如初。
　　调解一个案例，跑一两趟，是正常，来回折腾数十趟也不是怪事，但是让矛盾双方和解，让心中愤怒抚平……对于朱金观来说，这些都是最好的回报。
　　真意：心里始终装着群众
　　做好刑释解教人员帮教工作和社区矫正对象的教育管理，是朱金观的另一项重要工作。
　　“这部分人群是特殊人群，他们更需要得到关心和支持，一旦社会、家庭把他们排斥在外，他们重新犯罪的可能性就很大。”朱金观说，在工作中，他特别重视对这类人群的帮教、走访。
　　就拿菀坪社区居民邹某来说，从13岁开始偷盗，先后“四进宫”，家人放弃了他，左邻右舍孤立他。尽管在监狱表现良好提前获释，但他却因自己的污点无颜回家。
　　为此，朱金观三次走访邹家：第一次见面还没开口，其父说没这个儿子；第二次上门，其父避而不见；第三次刚进家门，其父老泪纵横，不停地说：“朱所长，我养了个不争气的儿子，实在是丢人，他出来是个祸害啊！”
　　一周时间，朱金观九次登门，直到老邹接纳儿子。之后，朱金观又帮邹某联系了工作，帮他重新做人。这些，对于朱金观来说，更像是一份使命与责任。
　　近年来，朱金观先后被授予江苏省“群众心中优秀司法所长”、江苏省人民调解防止民间纠纷激化工作先进个人、江苏省司法行政系统先进工作者、苏州市法制宣传教育先进个人、吴江“优秀市民”、“吴江好人”等荣誉称号。
　　“你把百姓、群众当自己的亲人，把他们装在心里，群众才会信任你，把你当亲人，做群众工作才能更加有效。”面对一系列荣誉，朱金观显得很淡然，他说，“知民情 暖民心 解民忧”将是他永远不懈的追求。