两年多来，盛泽镇行政服务局以各项服务按时办结率100%，随机抽查服务对象满意率98.8%向社会交出一份精彩答卷。今年，盛泽镇行政服务局，全力打造功能齐全化、流程标准化、手段信息化、审批精细化、服务个性化的“五化”行政服务新高地，为全省乃至全国经济发达镇行政服务树立样板、提供示范。
　　小团队迸发大能量。该局的团队昂扬奋发，朝气蓬勃，优质而高效，始终以令社会赞叹，令同行艳羡，在打造全省乃至全国镇级最佳服务平台的道路上迈出坚实有力的步伐。谈及此，盛泽镇党委副书记、行政服务局局长孙广琦豪气慷慨：“我们将努力把盛泽智慧行政服务品牌铸就成与盛泽纺织产业比肩齐名的又一张绚丽名片！”
　　以“效率窗口”打通服务新道路
　　在盛泽镇行政服务局行政服务大厅，记者看到前来办理各项业务的群众络绎不绝。每个窗口的工作人员都面带微笑，每个办事群众都满意而归。自成立以来，该局共梳理承接了159项区级行政许可、审批及服务类事项，并开展自主审批，实行“窗口化”办理、“一条龙”服务。据统计，该局累计代表盛泽镇人民政府完成自主审批达1.5万余件，日均办件30余件，共为盛泽企业和群众节约办事成本300余万元，节省时间成本1000多个工作日。
　　同时，该局积极顺应群众需求，大力拓展服务功能，丰富服务内容。去年3月，全省范围内第一家镇级公积金管理部进驻大厅。
　　6月，吴江工商局将企业登记权下放该局行政服务大厅，使得盛泽镇5类市场主体可以直接在工商窗口实行登记和办照。今年3月，区公安局出入境盛泽分理点的进驻更是打开了盛泽对外的新窗口……一个窗口便是一条服务新路子，该局现正逐步推行网上申报、网上预审、网上审批，以线下服务转入线上服务，铺设出一条便企利民的“快车道”。同时，该局还将选取试点村（社区）延伸服务，建立镇村（社区）联动机制，真正让企业群众少跑路、快办事。
　　“让数据跑，而不是让群众跑。”孙广琦说，今年该局着力强化手段信息化行政服务运作，利用信息手段争取将原来需要在省、市、区办理的审批项目集中在该局自身平台办理，优化事项办理的中间环节，“尽量把方便留给群众，把复杂留给内部，优质高效完成群众交代的事项，实现群众满意，是我们的一贯目标。”
　　以“规范窗口”攀升服务新高地
　　去年，盛泽镇行政服务局顺利通过IS09001：2008标准质量管理体系认证，成为盛泽镇首个通过认证的政府机关单位，以质量管理规范行政服务。今年，盛泽镇行政服务局专注于功能齐全化、流程标准化、手段信息化、审批精细化、服务个性化的“五化”建设。该局建立项目审批跟踪服务制度，包括项目基本情况、项目审批进度情况、服务对象评议情况等；定期进行电话回访和上门回访，发现问题及时帮助协调解决，并不断完善审批流程，提高服务质量；推行重大产业项目联合办理、跟踪服务、上门服务等创新举措，形成快速反应、快速推进、快速落实的强大合力。
　　孙广琦告诉记者，行政服务过程类似于生产流水线，具有规律性、重复性和可循性，盛泽镇行政服务局所生产的“产品”就是优质高效的服务。该局注重加强对现有各规范化体系的梳理、健全和完善，做到窗口管理规范化、制度制定规范化、考核绩效规范化、人员培训规范化，并通过争创红旗窗口、服务之星、青年文明号等手段激发全局人员增强服务意识，以此有效改进服务作风，有力提升服务质量。
　　以“创新窗口”树立改革新标杆
　　作为承载着盛泽镇强镇扩权工作的重要运作平台，盛泽镇行政服务局不断推陈出新，以创新为源动力树立了一个又一个全省乃至全国经济发达镇行政服务改革新标杆。
　　去年，盛泽镇行政服务局受江苏省机构编制委员会办公室委托，负责拟定全省经济发达镇便民服务中心规范化建设意见，成为全省经济发达镇行政服务标准的制定者。今年，该局又成为第一批国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目承接单位，以“标准制定者”这一角色打响了盛泽智慧服务品牌，向全国传播盛泽行政服务经验。
　　记者了解到，此次盛泽镇行政服务局承接项目名为苏州市吴江区经济发达镇一站式政务服务综合标准化试点，旨在建立健全各项服务标准体系，建立完善的标准化政务服务平台，全面推进服务质量提升，全面提高办事服务效率与推进标准化服务，争创“智慧服务”品牌。现试点项目建设工作已启动，分为标准体系建立、组织实施标准、自查、申请评估等阶段，预计2016年下半年接受验收考核。
　　手机APP、门户网站与智慧审批系统也是今年该局着力打造的创新亮点。登录手机客户端或网站即可全面了解该局各窗口的服务内容与办件流程，今后还可实现网上“一站式”全程业务办理服务。“今后我们还将建立各种数据信息库，各种服务信息可信手拈来，各种事项随手可办，将行政服务带入‘大数据’时代。”
　　“行政服务必须认真服务，目的是打通服务群众的最后一公里。”孙广琦表示，接下来该局将继续拓展渠道，增强优势，为群众与社会做好专业化服务，不断自我革新，开拓新思路，谋求新发展，将盛泽行政服务树立为全国经济发达镇行政体制改革新标杆。