“天热，大家先坐下来喝点茶，吃点水果。”记者近日来到苏州吴江经济开发区城南花苑社区，正赶上该社区“百姓集中说事”的日子，只见在社区会议室里，大学生村官陈慧娟正热络地招呼前来“说事”的代表。
　　“上个月我反映北大港河两边全是垃圾的问题，为什么还没解决？”居民代表沈刚还没等坐下来，就等不及地发问了。
　　“你说的那条河，横跨两个镇区，南边是我们管，已经有人定期去清理了，但是北边我们没有权限处理，已上报到了开发区，看能不能协商解决。”城南花苑社区副主任王铭翔耐心地解释。
　　“是的，上次代表们向社区反映了16件事情，目前还有3件没法答复，都是这种情况，需要上级协调，但是请你们放心，我们肯定会继续‘盯’下去的。”陈慧娟补充道。
　　通报了结果之后，大伙正式开始“说事”。
　　“我们小区1098号门前有辆农用车，停了一年多了，影响居民进出，我们也没有权力去拖走，请社区出面解决。”首先发言的是长安工作站保安队队长林宏伟。
　　“我们先去确认一下，如果属实，先挪到社区的公共停车场。”听到是反映自己工作站的问题，长安站负责人田根明一边记，一边应答。
　　你一言，我一语——10多位说事代表，每个人说出的事情，陈慧娟都认真记录了下来。
　　一个多小时下来，笔记本记满了3页纸。仔细一数，共计16个问题。“请百姓来说说身边的烦心事，我们来联系解决，这种‘没事找事做’的工作办法，其实是帮了我们大忙了。”看着这一堆事情要处理，城南花苑社区党支部书记沈火荣却并不觉得麻烦。
　　城南花苑是个大型拆迁安置小区，由庞杨村、白龙桥村等8个村组成。社区目前有3100多户总计1.14万人，另有外地人员3.77万人。沈火荣回忆说，起初，由于人员繁杂，社区居民与社区干部互不熟悉，管理起来力不从心，社区环境搞得乌烟瘴气。最典型的是居民毁绿种菜，社区派人去拔掉了，可没多久又给种上了，反反复复，没法解决。无奈之下，沈火荣跑到居民家中一一拜访，打听下来，原来是大家觉得自己种的菜吃着放心、安全。于是，社区出面，同附近菜场反复沟通，在菜场一边划出了一块专门区域，让本地菜农摆摊卖菜。有了放心菜吃，绿化带上的蔬菜也就成功地拔掉了。
　　“老百姓都是讲道理的，出了问题，不能把板子打到他们身上。关键，是大家要多沟通，社区多提供服务。所以，必须要建立一个民情反映通道。”老沈说，就这样，在上级部门的指导下，城南花苑社区建立起“百姓说事”制度。每个月，邀请社区各个工作站的负责人、居民组长、社区网络员等代表，坐到一起说说遭遇的烦心事，社区帮着服务解决，而处理结果则在新一期“说事”之前公布，请村民监督。
　　“只要是老百姓说的事，我们跑断了腿也要去帮着办，否则老百姓就不愿意相信我们了——那，不但脸面无光，工作也会泡汤。”
　　“说事积极分子”退休教师胡双福，谈起“说事”竖起了大拇指：“社区请我们来说事，我一次都没落下。遇到问题，我当然愿意说。为什么？因为这是在为我们老百姓谋福利！你看，我们在会上反映小区路灯太暗、探头太少，问题都解决了。现在，每户家庭安装上了小监控，安全感特别强。”
　　细数着，平整绿化空白宅基地、疏通下水道，维修和更换窨井……今年以来，社区又有上百件问题得到解决。
　　“事情虽然小，可都是老百姓关注的，解决了，社区才会越来越和谐。”陈慧娟说，自打“百姓说事”开办后，做起群众工作也越来越觉得顺手，她的体会是：“老百姓说的事情，尽全力去帮他们解决——社区工作，其实就这么简单。”